Questions fréquentes

Questions générales

Quel est le délai de livraison ?

Le délai moyen est de 10-15 jours ouvrés.
Si votre produit n'est pas en stock dans la fabrique, nous vous contacterons dès que possible.

Ai-je une garantie ?

Oui, la garantie est valable deux ans à compter de la date de livraison, aux conditions suivantes:
La garantie s'applique en cas de défaut de qualité du produit livré et des matériaux utilisés. Les dommages dûs à une mauvaise utilisation, à un mauvais montage, ou à toute modification ou altération effectuée par le client ne sont pas couverts. Oui, la garantie est valable deux ans à compter de la date de livraison, aux conditions suivantes : La garantie s'applique en cas de défaut de qualité du produit livré et des matériaux utilisés. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un montage défectueux, ou à toute modification ou altération effectuée par le client ne sont pas couverts. La garantie ne s'applique pas aux différences de nuance de couleur et/ou de brillance jugées normales selon les normes techniques. Pour les produits sur mesure, une tolérance de +/- 5 mm est acceptée pour la largeur et de +/- 45 mm pour la hauteur. Tout dommage à l'emballage doit être signalé immédiatement au transporteur et noté sur le bon de livraison. Tout dommage aux stores ou à la cantonnière doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, seules les défaillances techniques peuvent être signalées. Après évaluation de la réclamation, le produit sera récupéré chez vous, réparé puis et renvoyé dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si les stores vénitiens ne sont pas renvoyés dans leur emballage d'origine, Monstorevenitien ne peut être tenu responsable des dommages éventuels. Le client ne peut prétendre à aucun autre droit en vertu de cette garantie que ceux mentionnés ci-dessus.

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?

	Par carte de crédit (Visa, MasterCard & Maestro). Vous pouvez saisir vos informations de carte de crédit en toute sécurité via notre procédure SSL sécurisée, et nous veillons avec votre organisme de carte de crédit à un traitement correct.
	Bancontact/Mister Cash est le système de paiement en ligne développé par les banques français, notamment Befius, BNP Paribas Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA banque et VDK banque. Si vous êtes client de l'une de ces banques et que vous utilisez l'internet bancaire, vous pouvez utiliser Bancontact/Mister Cash.

Quelles sont les conditions de paiement de Stores-Venitiens.fr?

Tous les produits de Stores-Venitiens.fr étant fabriqués sur mesure pour vous, nous vous demandons donc de payer la totalité du montant avant la livraison. Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec votre carte de crédit ou Bancontact/Mister Cash via Multisafepay.

J'ai une réclamation. Que faire ?

Veuillez nous envoyer votre reclamation par e-mail avec une description claire du problème, accompagnée d'une photo.
Mentionnez votre nom, votre numéro de commande et un numéro de téléphone où vous pouvez être contacté en journée. Les réclamations seront traitées endéans les 4 jours.

Stores vénitiens en bois

Un galon est-il standard?

Non, vous pouvez choisir entre un galon ou un cordon.
Cela n'entraîne pas de coût supplémentaire.

Dans quelles couleurs le galon est-il disponible?

Le galon est disponible en plusieurs couleurs de notre assortiment. Dans nos gammes Moderne et Abachi, vous pouvez choisir parmi différentes couleurs et largeurs de galon.

• 19 mm de large sur les lamelles de 25 mm.
• 19 mm de large sur les lamelles de 25 mm.
• 25 mm de large sur les lamelles de 35 mm.
• 25 mm ou 38 mm sur les lamelles de 50 mm.

De quel matériau sont faits les stores vénitiens?

Les stores vénitiens sont fabriqués en tilleul, également appelé Basswood. Le bois est assez tendre, avec un grain fin et une structure régulière.
Il éclate très peu, voir pas du tout. Le tilleul est un bois qui se prête particulièrement bien à la sculpture, au tournage et à la gravure.

Que comprend la livraison des stores?

Les stores vénitiens sont livrés avec des supports de suspension standard et une barre de finition. Les vis et chevilles ne sont pas incluses car chaque surface est différente. Un manuel de montage est également inclus.

Quelle est la hauteur du paquet de stores en position relevée?

Pour notre gamme haut de gamme Exclusif tenez compte de la hauteur suivante du paquet:

Hauteur des stores	Stores 25 mm	Stores 35 mm	Stores 50 mm
50 cm	13 cm	11,5 cm	12,5 cm
75 cm	16 cm	14 cm	14,5 cm
100 cm	19,5 cm	16,5 cm	16,5 cm
125 cm	23 cm	19 cm	18,5 cm
150 cm	26 cm	21,5 cm	20,5 cm
175 cm	29 cm	24 cm	23 cm
200 cm	32,5 cm	26,5 cm	25 cm
225 cm	35,5 cm	29 cm	27 cm
250 cm	39 cm	31,5 cm	29 cm
275 cm	42 cm	34 cm	31 cm
300 cm	45,5 cm	36,5 cm	33,5 cm
325 cm	49 cm	39 cm	35,5 cm
350 cm	52 cm	41,5 cm	37,5 cm

Les stores vénitiens sont-ils adaptés pour une utilisation dans la salle de bain?

Nos stores vénitiens sont souvent utilisés dans les salles de bain, mais ils ne sont pas spécialement conçus pour cela. Si des dommages surviennent à cause de l'humidité, cela ne peut pas faire l'objet d'une réclamation.

Que signifie le guidage câbles?

Les stores vénitiens peuvent être équipés d'un guidage latéral permettant de tendre le store à l'aide d'un fil d'acier sur le châssis. Le guidage latéral est particulièrement adapté pour le montage sur les portes et les fenêtres oscillo-battantes.

Je souhaite d'abord passer une commande test puis commander pour tout l'étage. La couleur est-elle garantie identique?

Le matériau de différentes séries de production peut présenter des variations de couleur. Nous recommandons, si possible, de commander en une seule fois pour le même espace.

Stores vénitiens en aluminium

Un galon est-il standard?

Non, vous pouvez choisir entre un galon ou un cordon

Dans quelle couleur le galon est-il disponible?

Le galon est disponible dans toutes les couleurs aluminium de notre assortiment.

Quel est le nombre de galons sur un store ?

Largeur store 30-84,9 cm : 2 galons
Largeur store 85-149,9 cm : 3 galons
Largeur store 150-209,9 cm : 4 galons
Largeur store 210-269,9 cm : 5 galons
Largeur store 270-295 cm : 6 galons

Quelle est la couleur de la caisse supérieure et de la barre inférieure?

La caisse supérieure et la barre inférieure sont toujours de la même couleur que la lamelle. Cela s'applique à toute la collection que nous proposons sur Internet.

Que signifie le guidage câbles ?

Les stores peuvent être équipés d'un guidage câbles permettant de tendre le store à l'aide d'un fil d'acier sur le châssis. Le guidage câbles est particulièrement adapté pour le montage sur les portes et les fenêtres oscillo-battantes.